Política de Privacidade

Introdução e a quem se aplica

Esta Política explica como a Mobwe Tecnologia Ltda ("Mobwe", "nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

Ela cobre:

• O site institucional mobwe.com.br;
• As plataformas e soluções do ecossistema Mobwe, como Elísia (elisia.online), EventoZen (eventozen.com.br), NEXTA (nexta.vision), Condozen (condozen.com.br) e NR-1.Compliance (nexta.social), entre outras;
• De forma específica, a integração com a Plataforma do WhatsApp Business (Meta), que usamos para enviar e receber mensagens em nome dos nossos clientes.

Quem somos e nosso papel (controlador / operador)

Para fins da LGPD, o papel da Mobwe varia conforme o contexto:

• Somos controladores dos dados do site e dos dados de conta e cadastro dos nossos clientes — nós decidimos sobre esse tratamento;
• Nas plataformas, quanto aos dados que o cliente insere e trata sobre os seus próprios usuários finais (por exemplo, os convidados de um evento contatados via WhatsApp), atuamos como operadores, seguindo as instruções do cliente — que é o controlador desses dados.

Responsável por esta Política:

Definições

Dado pessoal

Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

Titular

A pessoa natural a quem os dados se referem — você.

Controlador

Quem decide sobre o tratamento — a Mobwe.

Operador

Quem trata dados em nome do controlador (ex.: a Meta, provedores de hospedagem).

WABA

Conta do WhatsApp Business (WhatsApp Business Account) conectada por um cliente.

Encarregado (DPO)

Canal entre a Mobwe, os titulares e a ANPD.

ANPD

Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Dados que coletamos

No site institucional

• Formulário de contato: nome, e-mail, empresa, telefone, interesse e mensagem.
• Navegação: IP, dispositivo/navegador, páginas e cookies (ver seção de cookies).

Nas plataformas (cadastro e uso)

• Conta: nome, e-mail, telefone, empresa.
• Dados operacionais que você registra na plataforma (eventos, contratos, convidados, tarefas etc.).
• Dados técnicos de uso (logs de acesso, IP, dispositivo) para segurança e funcionamento.

Não coletamos dados sensíveis de forma intencional.

Integração com o WhatsApp (Meta) — WhatsApp Business Platform

Quando um cliente conecta o número de WhatsApp Business dele à nossa plataforma (via Cadastro Incorporado / Embedded Signup da Meta), tratamos:

• Da conta conectada: o identificador do número (phone_number_id), o identificador da conta WhatsApp Business (WABA), o nome verificado do número e os tokens de acesso fornecidos pela Meta (armazenados de forma criptografada).
• Dos destinatários das mensagens (ex.: convidados de um evento): nome, número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas (por exemplo, a confirmação de presença e o número de acompanhantes).
• Metadados de mensagem: status de envio/entrega/leitura e data/hora.

Esses dados são obtidos por meio da API da Nuvem do WhatsApp Business (Meta WhatsApp Cloud API). O tratamento pela Meta segue os termos e a política de privacidade da própria Meta. O envio de mensagens iniciadas pela empresa pressupõe o consentimento (opt-in) do destinatário.

Finalidades e bases legais

Só tratamos dados com uma finalidade legítima e uma base legal que a autorize (art. 7º da LGPD):

Não usamos os dados para finalidades diferentes das informadas sem uma nova base legal.

Cookies e tecnologias de rastreamento

No site, usamos cookies essenciais (sempre ativos) e cookies de análise (medição de audiência), estes últimos somente com o seu aceite no banner de consentimento. Você pode revisar sua escolha pelo link "Cookies" no rodapé ou nas configurações do navegador.

Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores necessários à prestação do serviço:

Cada operador trata os dados conforme instruções da Mobwe e para as finalidades desta Política.

Transferência internacional de dados

Alguns operadores (como a Meta e provedores de hospedagem/analytics) podem tratar dados fora do Brasil (por exemplo, Estados Unidos e União Europeia). Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais adequadas, nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD.

Retenção e prazo de guarda

• Dados do cliente e do evento: enquanto durar a relação contratual, acrescido dos prazos legais aplicáveis;
• Conteúdo e metadados de mensagens de WhatsApp: pelo período necessário à operação e ao suporte;
• Dados de contato do site: enquanto durar o interesse comercial e prazos legais;
• Logs de acesso: no mínimo 6 meses (art. 15 do Marco Civil).

Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), criptografia dos tokens de acesso da integração WhatsApp, controle de acesso e isolamento dos dados por cliente (arquitetura multi-tenant). Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados (art. 48).

Seus direitos e como excluir seus dados

A qualquer momento, você pode exercer os direitos previstos na LGPD (art. 18): acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Como parar de receber mensagens (opt-out)

Para deixar de receber mensagens por WhatsApp, basta responder "SAIR" na própria conversa, ou solicitar pelo e-mail privacidade@mobwe.com.br. Respeitamos o pedido imediatamente.

Decisões automatizadas e Inteligência Artificial

O site institucional não toma decisões automatizadas que impactem o visitante. As plataformas da Mobwe que empregam IA aplicada não usam os dados para tomar decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos relevantes sem supervisão. Havendo decisão baseada unicamente em tratamento automatizado, você tem direito a solicitar revisão (art. 20 da LGPD).

Crianças e adolescentes

Nossos serviços têm caráter corporativo e não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; identificada coleta indevida, os dados serão eliminados.

Encarregado (DPO)

O Encarregado pela Proteção de Dados é o canal de contato entre você, a Mobwe e a ANPD para assuntos relativos aos seus dados pessoais.

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode peticionar à ANPD em gov.br/anpd. Antes disso, pedimos que fale conosco — teremos prazer em resolver.

Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas nos nossos canais, e a data de vigência no topo será revista. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

Legislação aplicável e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Chapecó/SC para dirimir controvérsias, ressalvada a competência de foro do domicílio do consumidor quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor.

Contato

Veja também os nossos Termos de Uso, que integram e complementam esta Política.